【车讯网 报道】2013上海国际汽车工业展览会于2013年4月20日-4月29在上海新国际博览中心隆重举行。车讯网将以“迸发”为主题全程24小时进行报道，同时邀请车企高层、行业专家、经销商、零部件供应商等做客车讯网访谈间，参与车讯网2013上海国际汽车工业展览会《高端访谈》栏目，以下为广汽菲亚特市场销售科总监高冉的访谈实录。

　　主持人：各位车讯网的网友，大家好，我们这次在上海车展现场有请到广汽菲亚特市场销售科总监高冉，这次我们有请高总介绍广汽菲亚特具体的参展车型和主要的亮点。

　　高冉：各位网友大家好，本次广汽菲亚特参展车型包含了出售的和销售的菲亚特500、菲翔、菲跃。菲跃第一次上市是在去年1月份，同时是两款2.4L的4×2驱动的，五座跟七座两款。今天我们带给用户两款新的产品，一个是2.4L豪华导航版，一个是3.6L智能全驱版。

　　主持人：我们知道菲跃的两款车型上市的话，从亮点来看非常多，您能不能总结一下，告诉我们您觉得这两款车共性最大亮点在哪里？

　　高冉：它们最大的共性亮点是增加了导航功能。原来上市的两款菲跃屏幕是4.3寸屏，没有导航功能，这次上市的话，不管是2.4L，还是3.6L都有导航功能。这个不光有导航功能，还集合了温度控制、语音输入、蓝牙电话和蓝牙音响功能，它是集合所有功能于一体的设备。这些配置也是为了以后的技术，在菲翔上我们可以看到同样的设备。

　　另外一点，在3.6L里面有一个AWD（智能全驱系统），过去菲跃是没有4×4功能的，现在3.6L智能全驱版的上市，菲跃有一款有一定的越野性能。

　　这款车还有一个亮点是在第二排座椅上配置了9英寸的液晶显示屏，可以使得前坐驾驶者和乘务员有导航之外，第二排空间和第三排空间的乘务人员可以欣赏影片。

　　这些种种配备都是为了体现豪华的奢侈，因为菲跃叫“全越界驭自由”，全越界，它本身是集合轿车、SUV特点、MPV特点于一身。“驭自由”我们希望通过导航功能，他可以去任何地方，通过智能全驱版系统去到其他轿车走不到的地方。

　　主持人：您作为广汽菲亚特的市场总监，我们知道菲翔这款车已经上市一段时间，您怎么评价这款车的上市表现？

　　高冉：菲翔上市在去年九月份，我们去年完成了当时预期销量，也受到广汽用户的欢迎。在菲翔上市之前有长达半年的预热，四月份北京展出这款车，到九月份上市有半年时间，通过这半年时间，人们开始逐步了解到菲翔这个品牌，了解到菲翔的一些优点，后来上市之后取得很好的成绩。

　　今年开始逐步通过网络使菲翔走到更多用户面前，目前是要完成既定目标的，但后面还有很多量要去销售，2013年对于我们一个重要的工作，就是希望通过菲翔把“菲”的品牌推到用户面前，为此我们2013年营销口号叫做“体验式”。

　　主持人：怎么解读呢？

　　高冉：这里有几个方面：一个是说让更多人看到我，我们现在有一些娱乐节目，综艺节目有一个产品植入。比如《中国最强音》我们的产品会进入到影片制作过程之中，大家可以陆陆续续看到产品的出现，有菲跃，有菲翔。

　　还有大家可以体验到的，在夏季我们准备起动一个项目，我们准备在各个城市做巡展。之前我们经销商做的宣传活动是让更多人看到这个产品，巡展活动的目的在于不是让大家到展厅里，而是我们会到用户所在地，让他看到这个车，而且能够体验这个产品，这是体验式营销。

　　除此之外，还有互动节目，搜索引擎活动，社会化媒体平台等等，我们希望2013年更多人通过互动和体验了解这个品牌，了解这个产品。

　　主持人：前面我们谈到的是产品和销售的内容，接下来我们谈一下售后。广汽菲亚特作为国内乘用车市场新生力量，要想在市场上立足必须有独特的方面，那么在售后方面有哪些独特的秘方或者说独家秘诀？

　　高冉：我们的口号是人生如此美丽，你要让他享受生活，如果没有售后支持，人们不可能享受完整的服务，所以售后是品牌定位中不可或缺的非常重要的环节。

　　去年11月底广州车展，我们发布了“菲凡尊享”这个口号，这个品牌实际上是告诉用户，我们会尊重每一个用户，而且我们会为他们而考虑，给他们提供更好的服务，更尊贵的待遇，让他们前程无忧使用我们的产品，享受美丽生活。

　　但在2013年随着体验营销的逐步进行，售后所谓的体验式，包括分享也会逐步拉开它的面纱，让更多人看到。在2013年希望通过更好的服务升级，更好的服务体验到我们的价值，同时也通过活动知道菲亚特是一个怎样的定位，我们希望用户如何享受美丽生活。

　　主持人：对2013年市场，广汽菲亚特看法是怎样的？另外在这样的市场环境下，最近几年整车市场竞争越来越激烈，我们的应对举措是什么？

　　高冉：先回答第一个问题关于市场的变化。中国市场如果站在我们的角度来说，中国市场经历了很高速的增长，也经历了一些回落，所以2013年的主旋律还是增长，但增长速度会有高有低，我们认为2013年的增长会谨慎一些，但不会像过去那样高速的增长，这一点也印证在我们搞的活动上面。

　　我们现在的网络开发计划，现在网络是在130家经销商，122家网点，年底的时候扩展到170家经销商，2003网点。我们在扩充网络，可以使更多用户买到我们的产品，享受我们的服务，另一方面也印证了市场的状况，所以市场肯定要增长。

　　刚才您问到怎样应对市场竞争。竞争是好事情，因为竞争越激烈，用户得到的利益越多，所以我们欢迎竞争，而且菲亚特这个品牌来说，我们提出的口号“人生如此美丽”，为什么提出这个口号？是因为我们认为有别于其他的竞争对手。

　　我们有备而来，我们有好的产品，有好的品牌，我们现在要做得的一切就是把我的品牌和产品一步一步介绍给客户。因为我们刚成立三年，我们的新产品上市才几个月时间，我们还有很长的路要走，这些时间都在通过体验式营销让更多人了解我们，这是我们对市场竞争的举措。

　　随着产品不断走入更多的用户，更多的口碑不断建立起来，我们的产品会越卖越多，用户会知道我们的品牌价值在哪里，会有更多人购买我们的产品，享受我们的服务，所以我们是有备而来的。

　　主持人：谢谢高冉，也预祝菲亚特在中国的市场表现更加美丽，谢谢！

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