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贾岩:针对售后提出“飞行技师”专属服务

2013年04月21日 17:29 来源:车讯网
作者: 李晓红
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  【车讯网 报道】2013上海国际汽车工业展览会于2013年4月20日-4月29在上海新国际博览中心隆重举行。车讯网将以“迸发”为主题全程24小时进行报道,同时邀请车企高层、行业专家、经销商、零部件供应商等做客车讯网访谈间,参与车讯网2013上海国际汽车工业展览会《高端访谈》栏目,以下为科瑞斯的新闻发言人贾岩的访谈实录。

  主持人:大家好,欢迎收看车讯网2013年上海车展高端访谈,今天我们有请到的是科瑞斯的新闻发言人贾岩。

  贾岩:各位网友,大家好。

  主持人:针对于这次车展,我们也准备了以下几个问题,请教一下您。那我们科瑞斯的汽车作为全国最大的改装车经销商,请您简单介绍一下科瑞斯的汽车有限公司。

  贾岩:是这样,我们科瑞斯的是全球最大的礼宾车和商务车的生产厂商,科瑞斯的是在美国,我们中国是科瑞斯唯一经销商,我们主要从事于加长的礼宾车和商务车。还有商务车的生产经销。现在市面上看到的加长林肯、加长悍马,其实有60-70%都是科瑞斯的改装的。

  主持人:贵公司从事改装车业务以来销售情况怎么样?

  贾岩:因为改装车这个行业在中国存在很多年了,最开始大街上看到的加长林肯,那应该是在十年前,甚至十五年前比较流行的一款车。当时这款车在市场上做得还可以,一年大概接近100台的量。以现在来看这种车可能销量不是很多,但是在当时情况销量不错。只不过现在随着人们的消费能力提高,这种车觉得不太实用,所以遇到这种情况下,很多客户就不太去喜欢买这种车了。他觉得可能我只有每次出门的时候,接待贵宾用一次,平时又用不到。要是出去租婚车又没有太大意思,所以这种车在中国市场慢慢淡化了。

  科瑞斯的把车做成了商务车,因为这些成功人士觉得自己生活水平提高了,可能一般的轿车坐不习惯了,空间会很小,所以他会慢慢考虑舒适度和室内空间,这是他寻求的一种方法吧。我们根据现在客户的需求改装商务车。我们单说GMC商务车一年就好几百台车,所以这个车的市场相当蓬勃。再说说奔驰,市场上一年也卖很多台。史宾特,这个车一年也是近百台的销量。

  主持人:公司在2013年会有一个预期目标吗?现在市场情况怎么样呢?是否能达到预期目标呢?

  贾岩:现在做进口车的企业日子都不是很好过,为什么呢?很早以前买这些车的,大部分都是房地产老板,他们有钱的话,都买这种车,但现在房地产生意不太好,所以这些老板腰包里的钱都不会轻易往出掏。

  我觉得今年市场应该会有些增幅吧,预计今年商务车这块在300台左右的,按照我们公司的计划应该占到三分之一的市场份额。

  主持人:贵公司在整个市场是怎么分布的呢?哪些市场是我们销售量比较好的呢?

  贾岩:说到这点呢应该说是省会城市,比如说北京、上海、天津,这三个城市是卖得最好的。北京是汽车经销商最聚集的地方,这个地方一年卖车卖很多的,天津也是一样,这两个地方一年估计卖差不多在四五十台左右。我们在广东和其他省份都有自己的经销商,包括大连还有自己的直营旗舰店。我们现在的市场分布,一般都在沿海比较发达的城市,昆明那边暂时市场还是空白,按照我今年的计划,会把全国所有省市直辖市铺上我们的直营店。

  主持人:在未来咱们是怎么规划市场的呢?

  贾岩:谈到规划,这个事情比较困难,为什么比较困难呢?因为今年汽车市场真的不是很景气,今年我们的计划还是要在全国所有省市、直辖市把渠道铺起来。其实每个城市高端人士很多的,所以我们一定要把这个渠道拓宽,拓宽才有更多的机会。通过我们自己厂家单独去卖车的话很困难,所以希望下面所有经销商跟我们企业共同来致富。

  主持人:听说公司有非常多不同品牌的加长车和商务车,请问一下,无论是什么样的品牌车都可以进行改装吗?

  贾岩:理论上可以,为什么说理论上可以呢?因为你在美国想改装一台车必须要厂家授权,因为在美国改装车这个行业是非常规范的,它需要相应的技术实力,没有技术实力是不允许技术改装的,所以你在美国你经常会看到迷你和跑车的加长,国内其实很少见的,在美国其实是很多的,只要客户有这个需求,只要在美国当地市场买这个车都可以改装,但这个改装前提下一定要按照厂家给我的标准来执行,不能说客户要什么需求就改成什么需求,这样是不行的,因为会存在安全的隐患。所以我们给客户提供的产生首先要考虑安全,第二才是舒适度。

  主持人:贵公司整个市场上哪款车型最受关注和销量最好的呢?

  贾岩:我觉得现在最受关注的是奔驰商务车,为什么呢?因为这款车是市面上最顶级的一款商务车。这款车售价在170万左右,里面有10个老板坐,如果老板累了可以躺在车上,像床一样非常舒服,而且这个车特别稳,室内空间特别高。就像我的个头180mm,我站在车里头完全感受不到压抑,所以这是我们提倡的空间,第二是舒适度。这款车在全国量走的不是很多,但它却是最受关注的。到今天我们参展两天,这款车是参展客户看的最多,也是询问最多的。

  主持人:那我们的授权服务和改装都非常受关注,那售后是怎么去做的呢?

  贾岩:我们提供给客户一个概念,这个概念叫做“飞行技师”。假如说广州的客户出问题了怎么办?首先广州有经销商,而且所有技师全都从总公司出,就是不管客户在哪里买到车,只要机场能够到达的地方,我们承诺在24小时内到达,这样让客户放心。因为客户花了好几百万买一台车,如果出了问题,我们对他不太关注,客户会很烦的。所以我们提倡,不管你车到哪里,只要飞机到达的地方24小时内到达,如果飞机到达不了的地方,我们会在48小时到达,这是我们提倡的概念,保证客户买完车安心。

  主持人:非常感谢贾岩,这次受邀参加我们的专访,此次访谈我们就到这里,再见。

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关键词: 贾岩 - 售后 - 飞行技师 - 上海车展
责任编辑:李晓红
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