【车讯网 报道】主持人：各位网友大家好，这里是广州国际车展现场，坐在我旁边的是一汽丰田汽车销售有限公司业务部李全超部长。

　　李全超：各位网友好。

　　主持人：李部长，您是几号到广州的。

　　李全超：我是前天到的深圳，昨天到这里有一个大区会。

　　主持人：哦，车展期间真是很辛苦。这次广州车展，相对于其它品牌，我可能更关注的是一汽丰田之前推出的安享管家的计划，您能介绍下这个计划有什么目的和意义么？

　　李全超：安享管家是一汽丰田的一次的管理升级，是新的关于客户管理的概念。目的是为了客户创造更多的价值，提供更好的服务。我们安享管家做到了业内首创，涵盖整个客户，用车生活的全生命周期。从你想买车开始，一直到你成交买车，之后的一系列的服务。再到你想换车，再购买的整个的全过程，这也是汽车行业领先的一个理念。我们通过不断的在整个客户用车生命周期里的各项服务整体的提升，比如说让客户买车放心，用车更安心，换车能够更便利，制定个性化的服务方案。这就是我们说的，客户车管家的概念。车辆生命周期的一切各项事物都可以由安享管家计划来打理。

　　主持人：从我想买车，到买了车之后，安享管家提供全套服务？

　　李全超：是的，一站式的服务。

　　主持人：据我所知，丰田车主已经超过了600万，我想知道我们是如何给这600万车主提供更好的服务呢？

　　李全超：600万是我们已经卖出车的数量，相当于我们有600万的客户，使用过丰田车的人。而在这个过程中，有人通过二手车使用丰田，所以实际数量远远不止这600万，我们在两年前成立了基盘客户管理，统一管理基盘客户。原来为了服务这么大体量的客户，要靠经销商维系，丰田怎么样跟这些客户重新发生交互，连接，把我们的服务传达到位呢？第一方面，我们通过互联网，大数据在技术营销领域植入到经销商客户管理中，通过互联网的大数据，用数字化的手段来打通。还有，通过官方的媒体平台，比如说官网，官微等手段来与客户发生交互。线下方面，到今年年底有600多家4S店和200多家分店，这些都是在线下跟客户发生交互的渠道。今年我们还试点了会员体制，在我们这里发生购买，服务行为，都会成为我们丰田的会员，参与到我们的会员俱乐部里面，从而给客户提供更多更好的服务。我们还通过其他的办法，再跟客户联系，通过礼品，通过售后活动等等。

　　主持人：这是否也属于安享管家的一部分？

　　李全超：这是在营销创新领域一部分，原来是数字营销，现在是技术营销，包含了数字营销在内，包括新的理念和服务产品，金融也是一种营销技术。

　　主持人：据我了解，今天公布了奕泽这个产品，可能有的网友还不太清楚，您给广大网友介绍一下吧。

　　李全超：奕泽刚刚在丰田展台做了产品的发布，他是丰田在新的全球架构下，TNGA新的架构下的新的产品，起这个名字时候，我们也下了很大的工夫，翻译成中文名是奕泽，很闪光的名字，法语的意思是阿尔卑斯山的山路，在美丽的山涧自由的驰骋。

　　主持人：您这样说太有画面感了。

　　李全超：是的，从产品角度来讲是全新架构，搭载的也是全新的2.0L的发动机，动力非常强劲，会让人非常值得期待。

　　主持人：现在听您说就已经很期待了。您刚刚提到TNGA丰巢的概念，您能不能从产品层面，介绍下TNGA可以带来哪些改变？

　　李全超：TNGA有几个技术指标，整车的重量比传统架构下的要减轻，车辆的车身重量会降低20%，他的操控的感觉会更好。他整体制造成本，因为有很多通用的模块化的产品，车的制造成本会比原来更低。从产品，市场竞争力的角度，会非常的有竞争力，是全新架构的产品。TNGA是从产品研发，生产、采购、制造整个产业链条的全新架构，重新布局的一个创新体系，所以说他实现了刚刚讲的性能提升，重量的下降和成本的降低。

　　主持人：从研发开始就布局了。

　　李全超：是的，从最前端开始。丰田的理念是制造更好的汽车。TNGA就是制造好的汽车理念当下这个成果，未来丰田的产品会带来更多的更好的技术。

　　主持人：今天非常感谢李部长接受我们的访问，广大网友也可以到一汽丰田展馆亲自去看一看，谢谢。